Preguntas frecuentes

1. Saturación de canales Wifi: La mayoría de los routers Wifi utilizan la frecuencia 2,4GHz, que tiene 11 canales de transmisión, y que se sobreponen entre sí, afectando la velocidad de navegación. Los routers más modernos usan la banda de 5 GHz, que trae 40 canales sin superposición entre ellos. Ojo, no todos los dispositivos son capaces de ver esta frecuencia.
2. Competencia y antigüedad de dispositivos: Al interior del hogar, muchos dispositivos compiten por acceder a una señal Wifi, por lo que la cantidad de dispositivos a esa red inciden en su rendimiento. También se debe considerar la tecnología de cada dispositivo, al navegar con equipos antiguos de norma 802.11a o 802.11b la velocidad de navegación se puede reducir.
3. Configuración del navegador y sistema operativo: Por lo general, la configuración inicial de los navegadores permite una conexión sin problemas a internet. Para una correcta navegación verifica en Configuración de Red o de área local (LAN) que no esté activado el Proxy.
4. Software Maliciosos: La conexión internet se puede ver afectada por spywares y/o virus que consumen tu banda ancha de forma silenciosa, afectando la velocidad a la que finalmente navegas.
5. Intrusos en la red: Si la conexión está más lenta de lo habitual se puede deber a la cantidad de equipos conectados a la red. Si estás seguro de la cantidad de dispositivos conectados, quizás personas extrañas se están conectando a tu red WiFi sin tu autorización.

• Obstáculos físicos: Paredes, puertas y ventanas pueden afectar la conexión Wifi. La cantidad de paredes, el material de ella, ventanas entre el cable modem y el dispositivo, son obstáculos que pueden dañar la señal. Los Módems más modernos usando MIMO, generando múltiples rutas para propagar la señal.
• Distancia e Interferencia: El tamaño del hogar puede influir en la cobertura del Wifi, la distancia entre el Módem y el lugar donde se realiza la navegación puede afectar la experiencia. Además, otros aparatos electrónicos como microondas, monitores de bebés o routers de vecinos, pueden afectar la navegación inalámbrica.
• Instalación Módem: Al momento de la instalación y configuración del Módem, el técnico debe seleccionar la mejor ubicación para tener la mejor calidad de conexión, pensando siempre en qué lugares te vas a conectar habitualmente. Evita mover o reconfigurar la instalación que realice el técnico.

Es posible, pero solamente si tu vecino tiene tu contraseña de su red, o si su red no se encuentra con clave de seguridad, podrá ser accedida fácilmente por algún equipo que este a su alcance, esto ocasionaría lentitud o intermitencia en la conexión, si es así, nos puedes contactar llamando al teléfono +56 9 7240 0574 para reconfigurar su red wifi. También es posible solicitar esta información mediante nuestro WhatsApp +56 9 7240 0574 o al correo: [email protected]

Para navegar por Internet, compartir archivos, u otras operaciones en Internet. Es la velocidad mediante la cual se obtienen datos desde Internet hacia tu computador u otro dispositivo.

Su conexión está habilitada para lograr hasta la velocidad del plan, pero no es posible garantizar que el 100% de las veces podrá llegar a la velocidad máxima, ya que se deben considerar factores como:

• Velocidad de conexión del servidor web: Si la página que está visitando está alojada en un servidor conectado a menores velocidades (256 Kbps, 128 Kbps, etc) podrás descargar archivos hasta dicha velocidad.
• En el caso de descarga de archivos a través de P2P (ej. Utorrent, Emule, etc) la tasa de transferencia se verá igualmente afectada por la conexión de internet que posea computador del usuario desde el cual se está efectuando la descarga de archivos.
• El grado de saturación de los enlaces internacionales. Para llegar a un sitio existen diferentes rutas, las cuales pueden estar saturadas. Internet es una red de redes, por lo que no es posible garantizar que todos los enlaces estén libres para cursar tráfico. No existen proveedores que puedan garantizar velocidad internacional a todos los destinos.
• Cantidad de usuarios conectados al mismo sitio web: Si existen varios clientes conectados en el mismo momento y realizando la misma operación, el servicio estará más lento de lo habitual.
• Tasas de concurrencia: existen horarios en que gran número de clientes estarán conectados, esto podría provocar algún nivel de congestión en los enlaces internacionales.
• Software malintencionado como virus, spyware u otros.

Otros softwares informáticos que pueda utilizar cada usuario y que afecten las tasas de transferencia.

Es un equipo que se instala en su domicilio que permite ampliar la cobertura de la señal inalámbrica (Wifi) en domicilio. Para solicitarlo llama directamente al teléfono al +56 9 7240 0574 o directamente enviando su solicitud a nuestro correo electronico [email protected] , un ejecutivo atenderá su requerimiento.

Tendrá que ingresar directamente a la configuración de su router particular y realizar la apertura de puertos.

Por regla general, en una casa de tamaño normal (52 m2, 80 m2) podrás lograr cobertura en un primer, segundo piso y parte del patio. Sin embargo, existen algunos factores que afectan la cobertura, por lo tanto no es posible garantizar que en todos los hogares u oficinas tendrá cobertura en todos los espacios.

• Tipo de estructura: paredes de concreto, de metal, lozas radiantes.
• Tipo de muebles: muebles o paneles de metal.
• Distancia del PC o notebook más distante, baja la velocidad completa de la red y de los otros PC o Notebook.

 Si ya tienes un router o switch particular obviamente lo puedes utilizar con tu plan de internet, ahora si quieres contratar uno, lo puedes solicitar directamente con nosotros al +56 9 7240 0574 con el área comercial. Debes tener en consideración que si tienes inconveniente con la configuración de tu equipo tendrás que verificar directamente con la marca de tu equipo ya que en algunos casos los router por diferentes motivos pierden conexión y netamente es por la configuración, cualquier duda o consulta no dudes en contactarnos al soporte técnico llamando al +56 9 7240 0574 o directamente a nuestro correo electronico [email protected] .

Puedes conectar hasta 10 equipos mediante wifi. Incluye tablets, smartphone u otro dipositivo.

Principalmente puede deberse a las reglas de protección que posee tu firewall, ya que puede estar bloqueando el puerto de navegación (puerto 80). Un firewall mal configurado puede ocasionar que no puedas navegar. Cualquier duda o consulta contáctanos en horario de oficina de Lunes a Viernes de 09:30hrs a 18:00hrs o al +56 9 7240 0574.

La velocidad de subida o velocidad de carga es la que te permite enviar datos desde tu computador o dispositivo hacia Internet.

Si desea mejorar la cobertura en el servicio de Wifi de su domicilio o empresa, siga los siguientes consejos:

1. Verificar que el router o repetidor no esté a una distancia considerable (Ejemplo: Entre una planta y otra) Ya diferentes factores como el material del mismo domicilio podrá intervenir en la señal.
2. Para aumentar la cobertura se recomienda adquirir un repetidor de señal wifi, este puede ser de forma particular o mediante nuestra area comercial de Zonanet Internet.
3. Para solicitar la contratación de un repetidor Zonanet Internet, podrá adquirirlo llamando a soporte comercial al +56 9 7240 0574.

Las ventajas de adquirirlo mediante Zonanet Internet, es el soporte que podrá usted tener al momento de presentar algún inconveniente o en caso de que necesite reconfiguración de la señal wifi.

Si tiene un router contratado con Zonanet Internet lo tiene que solicitar llamando al +56 9 7240 0574 la apertura de puertos para que la red interna que su red de cámaras funcione, los datos que tendrá que entregar a soporte son los siguientes:

• Puerto
• Ip a la cual re direcciona el servicio.

Luego de esto el servicio quedara funcionando sin inconvenientes.

Zonanet Internet entrega una conexión sin restricciones de velocidad ni de protocolos en las tasas de transferencia.